Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar os serviços da AIDA, você declara que está agindo em nome de uma organização ou empresa e concorda integralmente com os presentes Termos de Serviço. Caso não concorde com estes termos, solicitamos que não utilize nossos serviços. Os serviços da AIDA são destinados exclusivamente a empresas e organizações, não sendo aplicáveis a usuários finais individuais.

2. Descrição dos Serviços

A AIDA é uma plataforma brasileira de inteligência artificial generativa que auxilia empresas a compreenderem a voz do cliente por meio de análise automatizada e geração de insights baseados em dados.

Nossos principais serviços incluem:

• Classificação Inteligente: Identificação automatizada de motivos de contato com base em árvores de motivos geradas por IA.
• Análise da Experiência do Consumidor: Geração de indicadores confiáveis de resolutividade, satisfação e riscos.
• Monitoria de Qualidade: Expansão da avaliação de interações para aumentar a confiabilidade dos dados e permitir análises personalizadas.
• Monitoramento de Reputação: Detecção de tópicos sensíveis em interações e outras fontes, como Reclame Aqui, para proteger a reputação empresarial.
• Personalização de Prompts: Adaptação da plataforma às necessidades específicas de cada cliente para resolução de problemas e otimização de processos.

Estes serviços são disponibilizados exclusivamente para fins corporativos e operam sob contratos firmados entre a AIDA e seus clientes.

3. Uso Adequado dos Serviços

O cliente corporativo compromete-se a utilizar os serviços da AIDA de maneira responsável, exclusivamente para fins legais e em conformidade com as regulamentações aplicáveis.

É estritamente proibido:

• Violar direitos de propriedade intelectual da AIDA ou de terceiros.
• Manipular ou explorar os serviços de forma que comprometa sua segurança, funcionalidade ou integridade.
• Utilizar os serviços para atividades fraudulentas, ilegais ou fora do escopo contratual.

4. Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos, tecnologias, marcas registradas e demais propriedades intelectuais relacionadas aos serviços da AIDA são de propriedade exclusiva da empresa ou de seus licenciados. O uso desses materiais está restrito ao que for expressamente autorizado em contrato ou por consentimento prévio por escrito.

5. Privacidade de Dados

A AIDA processa dados em conformidade com sua Política de Privacidade e as legislações aplicáveis, como a LGPD. Ao utilizar nossos serviços, o cliente corporativo consente com a coleta, armazenamento e uso de dados conforme descrito na política e no contrato estabelecido.

6. Limitação de Responsabilidade

As responsabilidades da AIDA, bem como garantias e níveis de serviço (SLAs), são definidos exclusivamente nos contratos firmados com cada cliente.

7. Alterações nos Termos

A AIDA reserva-se o direito de alterar ou atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento. Alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site oficial, salvo disposição contrária prevista em contrato. Recomendamos que os clientes revisitem esta página periodicamente para se manterem atualizados.

8. Rescisão de Uso

A AIDA pode suspender ou encerrar o acesso aos serviços em caso de violação destes Termos de Serviço ou das condições contratuais previamente estabelecidas.

9. Legislação Aplicável e Foro Competente

Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa relacionada será resolvida conforme estipulado nos contratos firmados ou, na ausência de cláusula específica, no foro da comarca de São Paulo/SP.

10. Contato

Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais sobre estes Termos de Serviço, entre em contato conosco pelo e-mail: compliance@aidacx.com.br.